Тайната на отличното клиентско обслужване и успешните продажби

Този семинар е за всеки, който иска да спечели нови клиенти. Тези компании, които днес се съсредоточават върху клиентското обслужване, постигат устойчиво конкурентно предимство и стават лидери в индустрията.

Първокласно клиентско обслужване

Как да бъдете най-добри в клиентското обслужване? Как да достигнете оценка най-малко 8 от 10?

Екип, ориентиран към клиента

Как да промените нагласата, принципите и уменията на вашия екип. Как да различите ефективния служител, от неефективния.

Справяне с недоволни клиенти

Как да подходите към недоволни клиенти? Как правилно да делегирате правомощия и да намалите жалбите на клиентите?

Технологии за клиентско обслужване

Как правилно да внедрите в процеса ефективните технологии за клиентско обслужване?

Запазване на клиенти. Коефициент на изтичане

Как да запазите по-голям процент на съществауващи клиенти и как да намалите коефициента на изтичане?

Съкращаване на разходи и процедури

Премахване на глупавите правила. Топ 10 правила за успешно клиентско обслужване и спестяване на разходи.

За кого е този семинар?

За директори и собственици
на фирми

За мениджъри на
отдел Обслужване
на клиенти

За мениджъри
на отдел
Продажби

За мениджъри отдел Маркетинг и Контрол на качеството

За сътрудници
в отдел Обслужване
на клиенти

Или за всеки, който се е сблъсквал с тези проблеми…

Няма нови продажби, а недоволните клиенти се увеличават.

Рекламните разходи не водят до ръст на продажбите.

Трудно привличате нови клиенти, а настоящите спират да ползват услугите ви.

Не знаете как да се откроите от конкурентите.

Комуникирайки с клиентите, служителите се държат пасивно, безразлично.

Служителите Ви са демотивирани и без желание да разрешат проблема на клиента.

Има голямо текучество на персонала. Служителите нямат интерес към работата.

За Джон Шол

  • Основател и президент на Service Quality Institute
  • Автор на първата Customer Service програма в света
  • Световноизвестен стратег по обслужване на клиенти
  • Автор на 7 бестселърa
  • Наричан “Гуруто на клиентското обслужване” от USA Today, Time и Entrepreneur
  • Консултант на Sberbank, Metro Bank, Time Inc., Dell Computers, General Electric, DHL Express, Amazon, Disney, Coca-Cola, FedEx и много други.

През последните 38 години, Джон Шоул е съсредоточен единствено върху подпомагане на организациите да изградят добра и работеща култура на обслужване на клиенти и да създадат клиентско преживяване на база технологии, практичност и логика. Чрез израждане на доверие и фокус върху социалните медии, Джон успява емоционално и рационално да представи силата на доброто обслужване пред висшия мениджмънт на неговите клиенти. Той е динамичен и вдъхновяващ, а богатият му опит позволява да дава ефективни практики, спрямо структурата и политиката на всяка отделна компания. Трудът му е преведен на 11 езика, представен в над 45 държави.

Книгите на Джон

Неговите
клиенти

Disney
Salesforce
GE
Dell
Elizabeth Arden
Hyundai
Amazon
Hertz
DHL
Coca-Cola
Kodak
Fedex

Програма

Сесия 1
Как да изградим маркетинговата стратегия с фокус върху доброто клиентско обслужване?

  • Да бъдем най-добрите в обслужването
  • Да постигнем оценка поне 8 от 10
  • Примери за лидерите в обслужването на клиенти: Southwest Airlines, Vail Resorts, Amazon, Costco, Northeast Delta Dental, Wilderness Safari Africa, Metro Bank London

Сесия 2
5-те ключови стъпки за постигане на “WOW” потребителско преживяване и добри финансови резултати

  • От какво се нуждаем, за да го постигнем?
  • Утвърждаване на правилните правила и политики
  • Как да наемаме на ефективни служители и да ги обучаваме
  • Стъпки за постигане на високи финансови резултати

Сесия 3
Финансово въздействие на доброто обслужване върху бюджета

  • Стъпки за увеличаване на пазарния дял и стойността на фирмата
  • Как да увеличим приходите с 25%, благодарение на клиентското обслужване
  • Примери с лидери на клиентското обслужване: Wal-Mart, Dell, JetBlue, Commerce Bank

Сесия 4
Кои правила, политики и процедури да променим, за да постигнем добро клиентско обслужване?

  • Отношение към служителите и постоянно влагане в тяхното обучение
  • Увеличаване на позицията на бранда
  • Топ 10 правила/политики, които трябва да се променят, на база на спестяванията ви и клиентското преживяване

Сесия 5
Колко може да струва бранда, създаден около клиентското обслужване?

  • Изграждане на умения за контрол на щетите
  • Реклама “от уста на уста” и как тя увеличава продажбите
  • Добрите примери: Facebook, Twitter, Google, Trip Advisor

Изберете Вашия билет

Стандартен

    • Достъп до семинара

600 лв 

297 лв

Бизнес

    • Достъп до семинара
    • Сертификат от Джон Шол
    • Място на предните редове

800 лв 

347 лв

Златен

  • Достъп до семинара
  • Сертификат от Джон Шол
  • Място на предните редове
  • Бизнес обяд
  • Групова снимка с Джон Шол
  • Ваучер за постановка на Театър София

1000 лв 

447 лв

ВИП

    • Достъп до семинара
    • Сертификат от Джон Шол
    • Място на предните редове
    • Бизнес обяд
    • Групова снимка с Джон Шол
    • Групова снимка с Джон Шол
    • ВИП коктейл с Джон Шол
    • Индивидуална фото-сесия с Джон Шол

1300 лв 

580 лв

Супер бизнес комбо!

Възможност веднъж в живота! Посетете 2 от най-популярните световни обучения, водени от две легенди в света на бизнеса!

  • Бизнес билет за семинара “WOW Customer Support”с Джон Шол
  • Бизнес билет за семинара “Maximum Achievement 2.0” с Брайън Трейси
  • Място на предните редове
  • Сертификат от Джон Шол
  • Сертификат от Брайън Трейси

1600 лв 

599 лв

Регистрация

Локация

Семинарът ще се проведе в Rainbow Plaza

ул. Атанас Дуков 29, София