Тайната на отличното клиентско обслужване и успешните продажби
Този семинар е за всеки, който иска да спечели нови клиенти. Тези компании, които днес се съсредоточават върху клиентското обслужване, постигат устойчиво конкурентно предимство и стават лидери в индустрията.
Първокласно клиентско обслужване
Как да бъдете най-добри в клиентското обслужване? Как да достигнете оценка най-малко 8 от 10?
Екип, ориентиран към клиента
Как да промените нагласата, принципите и уменията на вашия екип. Как да различите ефективния служител, от неефективния.
Справяне с недоволни клиенти
Как да подходите към недоволни клиенти? Как правилно да делегирате правомощия и да намалите жалбите на клиентите?
Технологии за клиентско обслужване
Как правилно да внедрите в процеса ефективните технологии за клиентско обслужване?
Запазване на клиенти. Коефициент на изтичане
Как да запазите по-голям процент на съществауващи клиенти и как да намалите коефициента на изтичане?
Съкращаване на разходи и процедури
Премахване на глупавите правила. Топ 10 правила за успешно клиентско обслужване и спестяване на разходи.
За кого е този семинар?
За директори и собственици
на фирми
на фирми
За мениджъри на
отдел Обслужване
на клиенти
отдел Обслужване
на клиенти
За мениджъри
на отдел
Продажби
на отдел
Продажби
За мениджъри отдел Маркетинг и Контрол на качеството
За сътрудници
в отдел Обслужване
на клиенти
в отдел Обслужване
на клиенти
Или за всеки, който се е сблъсквал с тези проблеми…
Няма нови продажби, а недоволните клиенти се увеличават.
Няма нови продажби, а недоволните клиенти се увеличават.
Рекламните разходи не водят до ръст на продажбите.
Рекламните разходи не водят до ръст на продажбите.
Трудно привличате нови клиенти, а настоящите спират да ползват услугите ви.
Трудно привличате нови клиенти, а настоящите спират да ползват услугите ви.
Не знаете как да се откроите от конкурентите.
Не знаете как да се откроите от конкурентите.
Комуникирайки с клиентите, служителите се държат пасивно, безразлично.
Комуникирайки с клиентите, служителите се държат пасивно, безразлично.
Служителите Ви са демотивирани и без желание да разрешат проблема на клиента.
Служителите Ви са демотивирани и без желание да разрешат проблема на клиента.
Има голямо текучество на персонала. Служителите нямат интерес към работата.
Има голямо текучество на персонала. Служителите нямат интерес към работата.
За Джон Шол
- Основател и президент на Service Quality Institute
- Автор на първата Customer Service програма в света
- Световноизвестен стратег по обслужване на клиенти
- Автор на 7 бестселърa
- Наричан “Гуруто на клиентското обслужване” от USA Today, Time и Entrepreneur
- Консултант на Sberbank, Metro Bank, Time Inc., Dell Computers, General Electric, DHL Express, Amazon, Disney, Coca-Cola, FedEx и много други.
През последните 38 години, Джон Шоул е съсредоточен единствено върху подпомагане на организациите да изградят добра и работеща култура на обслужване на клиенти и да създадат клиентско преживяване на база технологии, практичност и логика. Чрез израждане на доверие и фокус върху социалните медии, Джон успява емоционално и рационално да представи силата на доброто обслужване пред висшия мениджмънт на неговите клиенти. Той е динамичен и вдъхновяващ, а богатият му опит позволява да дава ефективни практики, спрямо структурата и политиката на всяка отделна компания. Трудът му е преведен на 11 езика, представен в над 45 държави.
Книгите на Джон
Неговите
клиенти
клиенти
Програма
Как да изградим маркетинговата стратегия с фокус върху доброто клиентско обслужване?
10:00 – 11:00 ч.
- Да бъдем най-добрите в обслужването
- Да постигнем оценка поне 8 от 10
- Примери за лидерите в обслужването на клиенти: Southwest Airlines, Vail Resorts, Amazon, Costco, Northeast Delta Dental, Wilderness Safari Africa, Metro Bank London
5-те ключови стъпки за постигане на “WOW” потребителско преживяване и добри финансови резултати
11:30 – 12:30 ч.
- От какво се нуждаем, за да го постигнем?
- Утвърждаване на правилните правила и политики
- Как да наемаме на ефективни служители и да ги обучаваме
- Стъпки за постигане на високи финансови резултати
Финансово въздействие на доброто обслужване върху бюджета
13:30 – 14:30 ч.
- Стъпки за увеличаване на пазарния дял и стойността на фирмата
- Как да увеличим приходите с 25%, благодарение на клиентското обслужване
- Примери с лидери на клиентското обслужване: Wal-Mart, Dell, JetBlue, Commerce Bank
Кои правила, политики и процедури да променим, за да постигнем добро клиентско обслужване?
14:45 – 15:45 ч.
- Отношение към служителите и постоянно влагане в тяхното обучение
- Увеличаване на позицията на бранда
- Топ 10 правила/политики, които трябва да се променят, на база на спестяванията ви и клиентското преживяване
Колко може да струва бранда, създаден около клиентското обслужване?
16:15 – 17:15 ч.
- Изграждане на умения за контрол на щетите
- Реклама “от уста на уста” и как тя увеличава продажбите
- Добрите примери: Facebook, Twitter, Google, Trip Advisor
Програма
Сесия 1
Как да изградим маркетинговата стратегия с фокус върху доброто клиентско обслужване?
Как да изградим маркетинговата стратегия с фокус върху доброто клиентско обслужване?
10:00 – 11:00 ч.
- Да бъдем най-добрите в обслужването
- Да постигнем оценка поне 8 от 10
- Примери за лидерите в обслужването на клиенти: Southwest Airlines, Vail Resorts, Amazon, Costco, Northeast Delta Dental, Wilderness Safari Africa, Metro Bank London
Сесия 2
5-те ключови стъпки за постигане на “WOW” потребителско преживяване и добри финансови резултати
5-те ключови стъпки за постигане на “WOW” потребителско преживяване и добри финансови резултати
11:30 – 12:30 ч.
- От какво се нуждаем, за да го постигнем?
- Утвърждаване на правилните правила и политики
- Как да наемаме на ефективни служители и да ги обучаваме
- Стъпки за постигане на високи финансови резултати
Сесия 3
Финансово въздействие на доброто обслужване върху бюджета
Финансово въздействие на доброто обслужване върху бюджета
13:30 – 14:30 ч.
- Стъпки за увеличаване на пазарния дял и стойността на фирмата
- Как да увеличим приходите с 25%, благодарение на клиентското обслужване
- Примери с лидери на клиентското обслужване: Wal-Mart, Dell, JetBlue, Commerce Bank
Сесия 4
Кои правила, политики и процедури да променим, за да постигнем добро клиентско обслужване?
Кои правила, политики и процедури да променим, за да постигнем добро клиентско обслужване?
14:45 – 15:45 ч.
- Отношение към служителите и постоянно влагане в тяхното обучение
- Увеличаване на позицията на бранда
- Топ 10 правила/политики, които трябва да се променят, на база на спестяванията ви и клиентското преживяване
Сесия 5
Колко може да струва бранда, създаден около клиентското обслужване?
Колко може да струва бранда, създаден около клиентското обслужване?
16:15 – 17:15 ч.
- Изграждане на умения за контрол на щетите
- Реклама “от уста на уста” и как тя увеличава продажбите
- Добрите примери: Facebook, Twitter, Google, Trip Advisor
17:15 – 17:45 ч.
Фотосесия с Джон Шол*
18:15 ч. – 20:00 ч.
VIP коктейл**
*Фото-сесията е включена за гостите със Златен и VIP билети.
**VIP кокрейлът е предвиден за гостите с VIP билет.
**VIP кокрейлът е предвиден за гостите с VIP билет.
Изберете Вашия билет
Стандартен
-
- Достъп до семинара
–
600 лв
Бизнес
-
- Достъп до семинара
-
Сертификат от Джон Шол
- Място на предните редове
–
800 лв
Златен
- Достъп до семинара
- Сертификат от Джон Шол
- Място на предните редове
- Бизнес обяд
- Групова снимка с Джон Шол
- Ваучер за постановка на Театър София
1000 лв
ВИП
-
- Достъп до семинара
- Сертификат от Джон Шол
- Място на предните редове
- Бизнес обяд
- Групова снимка с Джон Шол
- Групова снимка с Джон Шол
- ВИП коктейл с Джон Шол
- Индивидуална фото-сесия с Джон Шол
–
1300 лв
Регистрация
Локация
Семинарът ще се проведе в Rainbow Plaza
ул. Атанас Дуков 29, София
Партньори
